専門書の多くには、各章の終わりに「この章のまとめ」があり、
読者は、それを読むことで理解を確認することができ、安心して次章に進みます。
個別面談等でも、ここまでの話を「要約」することで、
児童生徒と先生は、話の理解を確認することができ、安心して話を続けることができます。
内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。
このコラムは約３分で読めます。
１ 傾聴の「要約」とは
英語では、summarize（サマライズ）
話の要点を、聴き手が整理して伝え返すこと
例えば
先生つまり、友だちの自分勝手な行動に振り回されて、疲れ切っている、一方で、友だちは必要だから、関係を壊したくはない
児童生徒そうなんです
児童生徒の話は、必ずしも明瞭とは限りません。
悩みごとの多くは、明瞭には語れない複雑な気持ちです。
「要約」は、聴き手が話をわかりやすく整理しようと試みるかかわりです。
（１）要約の目的
目的は
- 話の整理（わかりやすくする）
- こちらが正しく理解できているか、相手に確認する
- 相手の思考を深める（相手は、自分の話を聞き直すことになる）
- 次の展開へのステップ（理解を確認すると、安心して次の展開へ進める）
- 相手の複雑な気持ちに共感する
＝（イコール）傾聴の目的 ですね。
「要約」は、傾聴に欠かせない技術です。
また、聴き手のワーキングメモリにある情報を整理する効果もあるため、
複雑な話であるほど、自然と「要約」を入れることが増えるのではないかと思います。
（２）要点を集めて、整える
「要約」は、相手がここまでに話した内容を整理する作業です。
どの発言を含め、どの話は含めないか、
どの順番で並べ、どのように括るか、
それはまるで、花を選び、束にして、花束をつくるような感覚です。
相手にとって大切な話であれば、草、枝、根、枯れた花も入れます。
そして、相手の話にピッタリな花束をつくります。
相手は、今の自分自身を表す「要約」を受け取り、
素敵な花束をプレゼントされたように、嬉しい気持ちになると思います。
的を射た「要約」は美しく、それ自体に心が動くものです。
花束をつくるように、話の要点をまとめる
花束をつくるように
話の要点をまとめる
２ 傾聴の「要約」のコツ
一般的なポイントは
- 簡潔に話す（長い要約は、相手が困惑する）
- 相手が最も伝えたいことを選択する（要点を探す）
- 相手が使った言葉を使う
結構、難しいですよね・・・。
「要約」する人の頭の中が、整理されていなければ、上手く出来ません。
頭の中を整理するためには、相手の話に集中し、小さな確認を重ねる必要があります。
そして、１つのストーリーができたら、ここまでの確認として「要約」を入れます。
整理しやすいのであれば、手元でメモを取ることも１つの方法です。
テーブルの上で、紙に書いて、一緒に見る方法もあります。
では、明日から使える３つのコツを解説します。
コツ１ 助言したくなったら、要約する
児童生徒の話を聴くと、「〇〇してみたら」と助言したくなることがあると思います。
しかし、多くの場合、その助言はあまり役に立ちません。
例えば
児童生徒前はおもしろかった部活が、今は全然おもしろくなくて、ただ辛いだけというか、辞めて別のことをやった方がいいのかなって・・・
先生そうなのね・・・
児童生徒ただ、部員が少ないから、今、自分が辞めてしまうと、他の人たちに迷惑を掛けてしまうし・・・それも気になって、どうしたらいいのか・・・
先生他の部員に相談してみたらどう？
児童生徒言ってみたんです
そうしたら、やっぱり辞めてほしくないって
先生じゃあ、もう少し続けてみて、よく考えたらどう？
児童生徒こんな気持ちで部活に出るのも辛くて・・・
先生あと１年間だから、最後まで続けてみたら？
児童生徒あと１年間が長くて・・・
このように、助言却下、助言却下の悪循環にハマり、
聴き手がたくさん話して、聴き手と話し手が逆転することがあります。
助言を抑えて話を聴くには、「要約」が効果的です。
児童生徒前はおもしろかった部活が、今は全然おもしろくなくて、ただ辛いだけというか、辞めて別のことをやった方がいいのかなって・・・
先生辞めて別のことをしようかと考えている・・・
児童生徒ただ、部員が少ないから、今、自分が辞めてしまうと、他の人たちに迷惑を掛けてしまうし・・・それも気になって、どうしたらいいのか・・・
先生つまり、おもしろくなくなった部活を続けることに疑問がある、一方で、辞めたら他の人たちに迷惑が掛かることも気になる
児童生徒そうなんです！
今まで一緒にやってきたので・・・
同じ学年の部員に相談したら、「辞めてほしくない」って言われて・・・その気持ちも分かるから、決められなくて・・・
児童生徒は、ここまでの話が先生に伝わっていることが確認できると、より詳細に自分の気持ちを語りはじめます。
先生は、児童生徒が自分で答えを導き出せるように、複雑な話を交通整理していきます。
アドバイスしたくなったら
交通整理する
コツ２ ２つの気持ちを並列にならべる
悩みごとの多くは、相反する２つの気持ちに揺れています。
その気持ちを「要約」するのは効果的ですが、やり方には注意が必要です。
例えば
先生つまり、リストカットは辛さをやわらげるために必要だけど、傷が深くなってきて、痕（あと）が消えないから、やめたい気持ちがあるのね
児童生徒でも、やめられないんです
先生は「〇〇けど、△△」と要約しました。
「けど」「でも」「しかし」は、〇〇（先述の内容）を否定し、△△（後述の内容）を肯定する表現です。
そのため、児童生徒は、リストカットをやめることを勧められた印象をもち、
「でも、やめられないんです」と言い返して、気持ちのバランスをとっています。
これが「人は押されたら、押し返す」の原則です。
代わりに「そして」「一方」「と同時に」を使うと、
先生つまり、リストカットは辛さをやわらげるために必要という気持ち、そして、傷が深くなってきて、痕（あと）が消えないから、やめたい気持ちがあるのね
児童生徒そうなんです！
印象が変わったと思います。
先生の「要約」は、どっちが良い悪いということがなく、２つの気持ちがあるという理解を伝えています。
相反する気持ちを要約するときは、接続詞を大切にしてください。
「そして」「一方」で２つの気持ちを並列にならべる
動機づけ面接というアプローチでは、次の４つを面接の中核的技能としています。
開かれた質問（Open question）、是認（Affirmation）、聞き返し（Reflection）、サマライズ（Summary）
頭文字で、OARS（オールズ）と呼ばれています。
ボートを漕ぐ「オール」のように、面接を進める基本技術です。
- 開かれた質問は、「はい」「いいえ」「〇〇です」で答えられない質問
- 是認（ぜにん）は、相手の強みを見つけ、認めること
- 聞き返しは、相手の言葉をそのまま、またはこちらが理解した内容で返すこと
- サマライズは、このコラムで扱っている「要約」
- 開かれた質問（Open question）
「はい」「いいえ」「〇〇です」で答えられない質問 - 是認（ぜにん）（Affirmation）
相手の強みを見つけ、認めること - 聞き返し（Reflection）
相手の言葉をそのまま、またはこちらが理解した内容で返すこと - サマライズ（Summary）
このコラムで扱っている「要約」
頭文字で、OARS（オールズ）と呼ばれています。
ボートを漕ぐ「オール」のように、面接を進める基本技術です。
要約することで、相手は自分が行き詰まっている様子を理解することができ、
「木」の１本１本ではわからなかった、「森」の全体像を見ることができます。
あとは、「森」を抜け出すだけです。
開かれた質問は、こちら
↓ ↓ ↓
コツ３ 許可を得て、修正を求める
相手の複雑な心境を適切に表現するためには、「要約」が少し長くなることがあります。
そのようなときは、「要約」の目的を相手に伝えてから、はじめるのが効果的です。
例えば
先生ここまでの話を確認させてもらいたいのですが、いいでしょうか？
この許可を得る手続きで、これから話す要約に、相手から集中してもらえる効果があります。
そして、花束をプレゼントするように「要約」します。
相手から「その通りです！」「本当にそうなんです！」と、感情のこもった返答があったら、相手が納得しているサインです。
「まあ、そうですね」「そんな感じです」などの曖昧な反応は、納得していないサインです。
慣れてくると、「要約」しながら、相手の表情など非言語を観察して、
相手がどこに納得して、どこに納得していないのか、想像することができます。
納得が得られなかったとしても、落ち込む必要はありません。
大切なのは、それを材料にして、こちらの理解を修正すること、
そして、相手の話をもっと理解しようとすることです。
例えば
「要約」の前後に
先生私の理解が違っていたら、教えてもらえますか？
先生違っていることや、追加することはありますか？
修正・追加を求める問いかけは、重要です。
なぜなら、
- 相手は、修正を求められないと、修正しづらいことが多い
- 「要約」の違うところを探すことで、相手の思考が深まる
- こちらが相手を大切に思っていることを、間接的に伝えられる
花束は、常に未完成でいいんです。
プレゼントした花束をつかって
さらに相手の気持ちを理解する
まとめ
- 傾聴では、助言（アドバイス）したくなったら、要約（サマライズ）で交通整理する
- 相反する２つの気持ちを要約するときは、「そして」「一方」で接続し、並列にならべる
- 「要約」が少し長くなるときは、目的（こちらの理解を確認する）を伝え、修正や追加を求める
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
